Kommo vs Close CRM: что выбрать для команды продаж

Короткий ответ: Close, если ваши продажи строятся на холодных звонках и email-аутриче, особенно в США. Kommo, если клиенты пишут первыми в WhatsApp, Telegram или Instagram, а мессенджер — основной канал коммуникации.

Это не CRM «лучше» или «хуже». Это два разных инструмента для двух разных motion. Дальше — конкретика по каждому параметру.

Быстрое сравнение

Звонки: Close выигрывает по-крупному

Close построен вокруг звонков. Power Dialer автоматически набирает следующий номер из очереди — SDR может сделать 80–100 звонков в день без ручного набора. Predictive Dialer (Scale) подключает звонок к SDR уже после ответа клиента. Все записи — в CRM автоматически. Коучинг: менеджер слушает звонок вживую, шепчет SDR подсказки.

Kommo нативных звонков не имеет. Звонки через Aircall, RingCentral, Twilio — интеграции работают, но это отдельная стоимость и сложность. Для команд, делающих 20+ звонков в день, Kommo + Aircall дороже Close по TCO.

Вывод: если звонки — основной канал, Close. Если звонки — редкий follow-up после мессенджера, Kommo + VoIP-интеграция.

Мессенджеры: Kommo без конкуренции

Kommo — единственная CRM, где WhatsApp Business API, Telegram, Instagram DM, Facebook Messenger, VK интегрированы нативно прямо в карточку сделки. Клиент пишет в WhatsApp -> лид создаётся автоматически, переписка в таймлайне сделки. Digital Pipeline позволяет ответить ботом 24/7: квалифицировать, запросить email, назначить встречу — без участия менеджера.

Close мессенджеров не поддерживает. WhatsApp можно подключить через Zapier или кастомную интеграцию — но это не native experience. Если ваш основной канал — WhatsApp в WhatsApp Business API, Close не ваш вариант.

Вывод: для messenger-first продаж Kommo без альтернатив в этом ценовом диапазоне.

Цены: Kommo в 3–4 раза дешевле

Kommo (мес./пользователь, актуально на Q2 2026):
— Base: $15
— Advanced: $25
— Enterprise: $45

Close (мес./пользователь):
— Essentials: $29 (нет power dialer)
— Growth: $99
— Scale: $139

Команда из 5 SDR в Close Growth: $495/мес. Та же команда в Kommo Advanced: $125/мес. Разница — $4,440/год. Добавьте Aircall для звонков к Kommo ($75/мес за 5 человек) — итого $925/мес vs $495. Если звонки важны, Close оказывается сопоставим по цене.

Для 1–2 человек без интенсивных звонков Kommo значительно дешевле.

Автоматизация: разные философии

Close Smart Views — динамические фильтры: «сделки без активности 3 дня» автоматически появляются в нужном виде. Sequences — email-автоматизация с персонализацией. Автоматические Action: при смене статуса — назначить задачу, отправить email.

Kommo Digital Pipeline — визуальный конструктор автоматизаций с ботлогикой: условия, ветвления, триггеры по сообщениям, таймеры. Можно построить воронку, где клиент проходит квалификацию через чат с ботом прежде чем попасть к менеджеру.

Вывод: Close лучше для email-sequences в outbound. Kommo лучше для messenger-автоматизации и чат-ботов.

Email: примерно паритет

Оба поддерживают двустороннюю синхронизацию email (Gmail, Outlook). Close имеет нативные Email Sequences — многоступенчатые цепочки с трекингом открытий и кликов. Kommo отправляет email из карточки, интеграция с рассылочными сервисами — через Customer.io или Mailchimp.

Для outbound email-аутрича Close удобнее — sequences встроены. Для онбординг-рассылок после закрытия сделки — оба требуют интеграции с email-платформой.

Отчётность и аналитика

Close: встроенная аналитика активностей (звонки, email, SMS по SDR), воронка, прогноз. Хороша для outbound KPI.

Kommo: аналитика воронки и активностей. Детальная отчётность требует интеграции с BI (Power BI, Looker) или специализированным инструментом. Для единой картины маркетинг + продажи — Prooflytics как дополнение к Kommo.

Когда выбирать Kommo

• Основной канал входящих — WhatsApp, Telegram, Instagram
• Рынок EU/СНГ/Латинская Америка — там мессенджеры доминируют над email
• Нужен чат-бот для первичной квалификации лидов
• Команда 1–10 человек с ограниченным бюджетом
• Смешанные продажи: входящие через мессенджеры + холодный outreach через VoIP

Когда выбирать Close

• SDR-модель: массовые холодные звонки (50+ в день на SDR)
• US/Canada рынок — клиенты отвечают на звонки и email, не мессенджеры
• Email-sequences как основной инструмент аутрича
• Нужен встроенный коучинг на звонках
• Команда 5+ SDR, требующих единого инструмента для обзвона

Часто задаваемые вопросы

Можно ли перейти с Kommo на Close?

Технически — да: экспорт CSV из Kommo, импорт в Close. Контакты, компании, сделки переносятся. История активностей (звонки, чаты) — частично: Close импортирует notes, но не записи звонков из других систем. Если история важна, лучше хранить её в архивном доступе параллельно.

Close поддерживает русский язык интерфейса?

Нет. Close — только английский интерфейс. Kommo полностью русифицирован и адаптирован для СНГ-рынка.

Есть ли у Close API для кастомных интеграций?

Да. Close REST API — один из лучших среди CRM-систем: полная документация, webhook-поддержка, Python/Node SDK. Для кастомных интеграций Close сопоставим с Kommo по гибкости API.

Kommo vs Close для международного бизнеса из РФ/СНГ?

Для компаний, работающих на европейском или американском рынке, Kommo удобнее: узнаваем в ЕС, поддерживает европейские мессенджеры. Close воспринимается как US-инструмент. Если клиенты — американские компании с SDR-покупкой, Close логичнее.

Есть ли у Kommo аналог Power Dialer?

Нет нативного. Через интеграции: Aircall, RingCentral, Kixie имеют Power Dialer и интегрируются с Kommo. По функциям сопоставимо с Close Growth, но дороже по совокупной стоимости.

Итого

• Close = outbound + US рынок + массовые звонки + email sequences
• Kommo = inbound + EU/ЛАМ + мессенджеры + чат-боты + бюджет в 3–4 раза меньше
• Ни одна не «лучше» — выбирайте по motion продаж, а не по функциональным спискам
• При смешанном motion (мессенджеры + звонки): Kommo + VoIP-интеграция как правило выходит дешевле

Если вы оцениваете переход между этими CRM или выбираете первую — опишите ваш motion и структуру команды. Exceltic.dev поможет с оценкой и настройкой.