Сравнение CRM-систем

Выбор CRM обычно упирается не в список функций — он у всех похожий, — а в два вопроса: сколько это стоит на вашу команду и через что вы реально общаетесь с клиентами. Если продажи идут в мессенджерах, половина систем из этого сравнения потребует доплаты или стороннего сервиса, и это выясняется уже после покупки.

Ниже — сравнение шести CRM по ценам и каналам. Все цены проверены по официальным прайсам вендоров 15 августа 2026 года, указаны за одно место в месяц при годовой оплате. Помесячная оплата везде дороже.

Сравнительная таблица

Штатно означает прямую интеграцию у самой CRM. Через приложения означает стороннего поставщика из маркетплейса, с отдельной подпиской и отдельной поддержкой.

Kommo

Kommo, ранее AmoCRM, изначально проектировалась как messaging-CRM: WhatsApp, Telegram, Instagram Direct и Facebook подключаются штатно, входящие падают в общий инбокс без сторонних сервисов. Это её главное отличие от всех остальных в подборке.

• Мультиканальность: все переписки с клиентом в одной карточке сделки.
• Автоматизация: триггерные сценарии, salesbot, автозадачи, авторассылки.
• Встроенный ИИ: резюме длинных переписок, подсказки по ответам.
• Интеграции с рекламными кабинетами Google и Meta для триггерных кампаний.
• Гибкая доработка виджетами и через API при росте бизнеса.

Стоимость. С 1 сентября 2026 года Kommo поднимает цены: Base — 25 usd за пользователя в месяц (было 15), Advanced — 35 usd (было 25), Pro остаётся 45 usd.

Особенности тарифов. Помесячной оплаты нет вообще: минимальный период подписки — 6 месяцев, при оплате за 9, 12 или 24 месяца скидка растёт. Автоматизации — salesbot, конструктор ботов, триггерные сценарии и авторассылки — начинаются с тарифа Advanced, на Base их нет. Мессенджеры доступны на всех тарифах, но с лимитом подключённых аккаунтов: Base — один номер WhatsApp и один аккаунт Instagram, Advanced — по три, Pro и Enterprise — без ограничений. Мы официальный партнёр Kommo в Европе и даём бонусные месяцы при оплате через нашу компанию.

HubSpot

HubSpot — самая сильная система в подборке по маркетингу и аналитике. Продуктовая линейка разбита на хабы: Sales Hub, Marketing Hub, Service Hub, и это ключевой момент для расчёта бюджета.

• Отчёты и дашборды по всей воронке, от источника трафика до сделки.
• Отслеживание поведения посетителей на сайте.
• Прямая интеграция с LinkedIn для многоканального аутрича.
• Богатый маркетплейс приложений и открытый API.

Стоимость. Есть бесплатный тариф с сильно урезанным функционалом. Starter — 7 usd за место в месяц при годовой оплате. Professional — 90 usd за место при годовой оплате или 100 usd при помесячной. Enterprise — от 150 usd.

Особенности тарифов. Два подводных камня. Первый: на тарифах Professional и Enterprise HubSpot берёт разовый платёж за онбординг — 1500 usd для Professional и 3500 usd для Enterprise. Второй, более важный для мессенджеров: WhatsApp подключается только в Marketing Hub или Service Hub уровня Professional и выше — в Sales Hub его нет. То есть команда продаж, купившая Sales Hub Professional за 90 usd, WhatsApp не получит: нужен второй хаб, и бюджет удваивается. Instagram Direct отвечается только через инструмент соцсетей в Marketing Hub Professional, Telegram нативно не поддерживается вовсе.

Pipedrive

Pipedrive — CRM про управление продажами, а не про маркетинг. Визуальная канбан-воронка, минимум лишнего, быстрый старт.

• Автоматизация создания и обновления сделок, контактов и активностей.
• Интеграции со Slack, Zoom, Google Calendar, Facebook Ads и Google Ads.
• Настраиваемые отчёты по эффективности продаж.
• ИИ-функции входят в тарифы и не продаются отдельной подпиской.

Стоимость. В 2025 году Pipedrive перестроил линейку: вместо пяти тарифов стало четыре, со сквозным переименованием. Сейчас это Lite — 14 usd, Growth — 39, Premium — 59, Ultimate — 79 за место в месяц при годовой оплате.

Особенности тарифов. Автоматизации и отслеживание открытий писем начинаются с тарифа Growth — на Lite их нет. WhatsApp у Pipedrive появился нативно, но это бета и доступна не всем аккаунтам, тоже с Growth и выше; старая интеграция через Twilio закрыта для новых клиентов ещё в 2023 году. Telegram и Instagram Direct нативно не поддерживаются — только приложения из маркетплейса с отдельной оплатой. Часть возможностей вынесена в платные надстройки: LeadBooster, Campaigns, Smart Docs, Web Visitors — каждая со своим ценником.

Zoho CRM

Zoho CRM — самая недорогая система из подборки на старших тарифах и часть большой экосистемы Zoho.

• Автоматизация бизнес-процессов: макросы, автораспределение лидов, Blueprint.
• Интеграции с Google Workspace, Microsoft, Slack, Trello, Mailchimp.
• Мобильное приложение с офлайн-доступом.
• 28 языков интерфейса.

Стоимость. Standard — 14 usd, Professional — 23, Enterprise — 40, Ultimate — 52 за пользователя в месяц при годовой оплате. При помесячной оплате: 20, 35, 50 и 65 usd соответственно. Есть бесплатный тариф на трёх пользователей.

Особенности тарифов. Интеграция почты и массовые рассылки начинаются со Standard, Blueprint — с Professional, функции в бизнес-процессах — с Enterprise. По мессенджерам ситуация нетипичная: WhatsApp есть в самой CRM со Standard, но отправка сообщений тарифицируется кредитами сверх подписки, а Instagram и Telegram в Zoho CRM отсутствуют полностью — они живут в отдельном продукте Zoho SalesIQ, от 7 usd за оператора в месяц. То есть команда, которой нужны все три канала, платит за два продукта.

Monday

Monday вырос из таск-трекера, и CRM-функциональность появилась позже. Силён там, где продажи смыкаются с проектной работой.

• Автоматизации: назначение задач, смена статусов, уведомления.
• Двусторонняя синхронизация с Gmail и Outlook.
• Интеграции со Slack, Trello, Google Drive.
• Наглядные доски: одна система для сделок и для проектов после сделки.

Стоимость. Basic — 12 usd, Standard — 17, Pro — 28 за место в месяц при годовой оплате (помесячно 18, 25 и 41). Тариф Ultimate — по запросу.

Особенности тарифов. Двусторонняя почта и автоматизации открываются со Standard, причём на Standard лимит 250 действий автоматизаций в месяц против 25 000 на Pro. Массовые рассылки, цепочки писем и синхронизация с Google Календарём — только на Pro. Отдельно стоит помнить про модель оплаты: минимум 3 места, дальше места продаются пачками кратно пяти — команда из шести человек платит за десять мест. Мессенджеров нативно нет ни одного: WhatsApp и Telegram подключаются только приложениями из маркетплейса.

Salesforce

Salesforce — система для среднего и крупного бизнеса, с самыми широкими возможностями кастомизации в подборке и соответствующей стоимостью владения.

• Экосистема AppExchange: тысячи готовых приложений и интеграций.
• ИИ-инструменты Einstein.
• Глубокая кастомизация: Flows, Apex-классы, Lightning-компоненты.
• Развитая аналитика и отчётность.

Стоимость. Официальную страницу тарифов Salesforce закрывает от автоматической проверки, поэтому точную цену лицензии здесь не приводим — уточняйте актуальную у вендора. Что подтверждено официальной справкой Salesforce: надстройка Digital Engagement стоит 75 usd за пользователя в месяц сверх лицензии.

Особенности тарифов. Мессенджеры в Salesforce — это отдельная платная надстройка, а не функция CRM: без Digital Engagement WhatsApp не подключить. При этом номера, которые предоставляет сам Salesforce в составе надстройки, работают только для SMS — для WhatsApp нужно приносить свой номер. Реальная стоимость владения складывается из лицензий, надстроек, приложений AppExchange и работы администратора: своими силами Salesforce настраивают редко.

Что из этого выбрать

Если продажи идут в мессенджерах — Kommo. Это единственная система в подборке, где WhatsApp, Telegram и Instagram Direct работают штатно, без доплат за отдельный продукт и без сторонних приложений. У HubSpot канал требует второго хаба, у Salesforce — надстройки за 75 usd, у Zoho — отдельного SalesIQ, у Monday и Pipedrive — приложений из маркетплейса.

Если главное — маркетинг и аналитика — HubSpot, но считайте бюджет по хабам, а не по одному тарифу, и закладывайте онбординг.

Если нужна простая воронка для отдела продаж — Pipedrive или Zoho. Zoho дешевле на длинной дистанции и даёт больше на старших тарифах.

Если продажи и проекты ведёт одна команда — Monday, с поправкой на оплату бакетами мест.

Если у вас корпоративные процессы и есть свой администратор — Salesforce.

Важнее самой системы обычно оказывается то, как она настроена под ваш процесс. Мы внедряем Kommo, HubSpot и Salesforce и переносим данные между ними — расскажите о задаче, поможем выбрать и посчитать бюджет без сюрпризов после покупки.

Часто задаваемые вопросы

Какая CRM дешевле всего для команды из 10 человек?

На стартовых тарифах при годовой оплате дешевле всех Monday (12 usd за место) и HubSpot Starter (7 usd), но на них нет автоматизаций и мессенджеров. Если считать рабочую конфигурацию с автоматизациями, самыми недорогими получаются Zoho Professional (23 usd) и Pipedrive Growth (39 usd). Kommo Advanced — 35 usd, но в эту цену уже входят все мессенджеры, которые у остальных требуют доплаты.

В какой CRM WhatsApp работает без доплат?

В Kommo: WhatsApp, Telegram и Instagram Direct входят в подписку на всех тарифах, различаются только лимиты по количеству подключённых аккаунтов. В Zoho WhatsApp есть в CRM, но сообщения тарифицируются кредитами. В HubSpot нужен Marketing Hub или Service Hub уровня Professional. В Salesforce — надстройка Digital Engagement за 75 usd за пользователя. В Pipedrive WhatsApp в бете, Telegram и Instagram — только через сторонние приложения.

Почему цены на сайтах вендоров отличаются от указанных здесь?

По трём причинам. Первая: почти все вендоры показывают цену при годовой оплате, а при помесячной она выше на 15–45 процентов. Вторая: цены зависят от региона и валюты. Третья: тарифы меняются — Kommo поднимает цены с 1 сентября 2026 года, Pipedrive перестроил линейку в 2025-м. Данные в этой статье проверены по официальным прайсам 15 августа 2026 года.

Можно ли перейти с одной CRM на другую без потери данных?

Да, при корректной миграции переносятся контакты, сделки, история активностей и связи между сущностями. Мы делали переходы Bitrix24, Salesforce, HubSpot, Pipedrive и Copper в Kommo и в обратную сторону. Основная сложность не в самих данных, а в разнице моделей: например, у Kommo связка «лид — контакт — сделка», у Salesforce — «Account — Contact — Opportunity», и соответствие полей нужно продумывать заранее.