Что мы разрабатываем под CRM
Стандартного инструментария CRM хватает не всегда. Когда нативного коннектора нет, он покрывает не весь сценарий или теряет контекст сделок - мы разрабатываем интеграции и логику под задачу: через API, webhooks и обработчики событий. Данные оказываются там, где они нужны, а не «где-то рядом».
Направления работы
- Интеграции по API и webhooks - двусторонний обмен с телефонией, платежами, мессенджерами, e-commerce и BI.
- Виджеты и обработчики - кастомные элементы внутри интерфейса CRM и реакция на события воронки.
- Микросервисы и очереди - когда обмен данными нужно сделать надёжным и масштабируемым.
- Замена хрупких связок - переносим критичные потоки с Zapier и нативных коннекторов на прямую интеграцию.
Как ломаются нативные интеграции
«Интеграция есть» и «данные на месте» - разные вещи. Типовые поломки выглядят так:
- Данные попадают не в то место. Звонок, подпись или платёж записываются в примечание к сделке вместо отдельного поля - построить отчёт по ним уже нельзя.
- Теряется привязка. Активность приходит на контакт, а не на сделку, и в карточке сделки не видно, что происходило.
- Синхронизация односторонняя. Изменения уходят в сервис, но не возвращаются, и две системы расходятся.
- Появляются дубли. Разные системы опознают клиента по разным ключам - по email в одной, по внутреннему id в другой.
Разборы конкретных случаев: когда нативная интеграция теряет данные, скрытые комиссии в платежах, когда Zapier становится антипаттерном.
Когда Zapier достаточно, а когда нет
Мы не против no-code - он отлично закрывает редкие и некритичные сценарии. Проблемы начинаются, когда через него идёт поток, от которого зависят деньги: нет нормальной обработки ошибок и повторов, при сбое задача просто теряется, а стоимость растёт с числом операций. Если сценарий критичный, объёмный или требует своей логики - дешевле сразу сделать прямую интеграцию, чем чинить связку после каждого сбоя.
Для каких систем
Делаем интеграции для Kommo, HubSpot, Salesforce и Pipedrive. Подход одинаковый - разбираем, где не хватает стандартного функционала, и закрываем это разработкой.
Частые вопросы
Когда нужна кастомная интеграция вместо нативной?
Когда нативного коннектора нет, он покрывает не весь сценарий или теряет контекст - активности не привязываются к сделке, синхронизация частичная, появляются дубли. В таких случаях мы пишем интеграцию под задачу через API и webhooks.
Что вы разрабатываете под CRM?
Интеграции по API, webhooks и обработчики событий, виджеты внутри интерфейса CRM, микросервисы и очереди для обмена данными, синхронизацию с внешними системами (телефония, платежи, мессенджеры, BI, e-commerce).
С какими CRM вы делаете интеграции?
С Kommo, HubSpot, Salesforce и Pipedrive. Подход одинаковый: разбираем, где стандартного функционала не хватает, и закрываем это кастомной разработкой.
Чем плох Zapier для связки систем?
Zapier удобен для простых сценариев, но на объёме упирается в лимиты, задержки и хрупкость: при сбое данные теряются, а логику сложно контролировать. Для критичных потоков надёжнее прямая интеграция по API.