Kommo vs Keap (Infusionsoft): сравнение CRM для малого бизнеса
Kommo — sales-ориентированная CRM с акцентом на мессенджеры, воронки продаж и кастомные интеграции. Популярна в EU/LatAm среди команд 5–50 человек. Keap (ранее Infusionsoft) — CRM + email-маркетинговая автоматизация для малого бизнеса: встроенные campaign builder, invoicing, booking. Популярна в US среди solo-предпринимателей и малого сервисного бизнеса.
Выбор между ними определяется одним вопросом: нужны ли вам встроенный email-маркетинг и invoicing внутри CRM, или вам нужна лучшая sales-воронка с гибкими интеграциями?
Быстрый вердикт
Выберите Kommo если: ваша команда продаёт через мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Instagram), нужна гибкая воронка с кастомными полями, планируете кастомные интеграции через API, работаете на EU/LatAm рынке.
Выберите Keap если: вы solo-предприниматель или малый сервисный бизнес в US, нужны email-кампании + CRM в одном инструменте, важны встроенные invoicing и booking без дополнительных сервисов, бюджет на интеграции минимален.
Сравнительная таблица
| Параметр | Kommo | Keap |
|---|---|---|
| Основная сила | Sales-воронка + мессенджеры | Email-автоматизация + invoicing |
| Целевая аудитория | B2B команды 5–50, EU/LatAm | SMB solo/small, US-ориентирован |
| Мессенджеры | WhatsApp, Telegram, Instagram | Нет нативных |
| Email-кампании | Через интеграции | Встроенный Campaign Builder |
| Invoicing | Через интеграции | Встроенный |
| Встреч/Booking | Через Calendly и др. | Встроенный Keap Appointments |
| API | REST, гибкий | REST, ограниченный |
| Кастомные поля | Гибко | Ограниченно |
| Цена (min) | от $15/user/мес | от $299/мес (2 пользователя) |
| Рынок | EU, LatAm, US | US-ориентирован |
| Нативные интеграции | 100+ | 2000+ через Zapier |
Модели данных: принципиальная разница
Kommo: Contact -> Lead (сделка) -> Pipeline stage. Один контакт может иметь несколько сделок в разных воронках. Кастомные поля на уровне Contact, Lead, Company. Гибкость высокая.
Keap: Contact -> Tag-based segmentation -> Campaign trigger. Основная единица — Contact с тегами. Сделки (Opportunities) — дополнительная функция, менее центральная. Email-кампании запускаются по тегам.
Для sales-команд с несколькими продуктами или воронками — Kommo выигрывает за счёт multi-pipeline модели. Для email-nurturing с сегментацией по поведению — Keap сильнее за счёт tag-based campaign builder.
Автоматизация: Campaign Builder vs Kommo Autobot
Keap Campaign Builder — визуальный drag-and-drop редактор для сложных automation: если контакт открыл письмо -> ждать 3 дня -> если не ответил -> отправить второе -> добавить тег -> назначить задачу менеджеру. Мощный инструмент для email-nurturing без кода.
Kommo Autobot — автоматизация внутри воронки: при смене этапа -> отправить сообщение, создать задачу, назначить ответственного. Проще в настройке, но ограничен событиями воронки.
Для длинного email-nurturing цикла (B2C, образование, услуги) — Keap Campaign Builder мощнее. Для отдела продаж с быстрым циклом — Kommo Autobot достаточен.
Цены: реальная стоимость
| Plan | Kommo | Keap |
|---|---|---|
| Минимальный | $15/user/мес (Base, 1 user) | $299/мес (2 users) |
| Команда 5 человек | $75/мес (Base) | $299/мес (Keap Pro) |
| Команда 10 человек | $190/мес (Advanced) | $299/мес (Keap Pro) |
| Enterprise | Индивидуально | $199/мес доп. per 2 users |
Keap дороже при малом числе пользователей — фиксированная цена за 2 пользователя означает что solo-предприниматель платит $299 за минимальный план. Kommo дешевле при 1–3 пользователях, но дороже при 10+ если нужны advanced функции.
Интеграции и API
Kommo API — REST с OAuth 2.0, полная поддержка: создание/обновление сделок, контактов, задач, Notes, кастомных полей, webhooks. Хорошо документирован. Подходит для кастомных интеграций любой сложности.
Keap API — REST API (v1 и v2), менее гибкий чем Kommo. Основная экосистема интеграций — через Zapier (2000+ коннекторов) или официальные партнёры. Для кастомных интеграций потребует больше усилий.
Если вы планируете интегрировать CRM с нестандартными инструментами (ERP, кастомная billing, специфические SaaS) — Kommo API даст больше гибкости.
Мессенджеры: ключевое отличие
Kommo нативно поддерживает WhatsApp Business API, Telegram, Instagram Direct, Facebook Messenger, Viber — входящие и исходящие сообщения в карточке сделки. Для компаний где клиенты пишут в мессенджеры (B2C, retail, агентства) это критично.
Keap не имеет нативной поддержки мессенджеров — только email и SMS через отдельный add-on (US номера).
Для кого какой инструмент
Kommo подходит если:
— Продажи ведутся через WhatsApp/Telegram или вы планируете это
— Команда 3–20 продавцов с чёткими воронками
— Нужны кастомные интеграции через API
— Работаете в EU/LatAm, клиенты говорят не только по-английски
— Хотите платить per user, а не фиксированно
Keap подходит если:
— Solo-предприниматель или команда 1–3 в US
— Email-маркетинг — основной канал работы с базой
— Нужны invoicing и booking встроенно, без Stripe/Calendly
— Не планируете кастомные интеграции, готовы работать через Zapier
— US-рынок, продажи преимущественно через email
Миграция с Keap на Kommo
Если вы используете Keap и рассматриваете переход — ключевые сложности:
- Tag-based сегментация -> поля и воронки: в Keap сегментация через теги, в Kommo — через поля и этапы. Теги нужно конвертировать в кастомные поля или этапы.
- Email-кампании: Keap Campaign Builder -> нужна замена (Mailchimp, Customer.io, Loops). Kommo не имеет встроенного Campaign Builder.
- Contact history: Keap хранит всю email-историю. При миграции в Kommo email-history переносится в Notes как текст.
- Invoices: Keap invoicing -> нужна замена (QuickBooks, Stripe, Xero).
Часто задаваемые вопросы
Keap и Infusionsoft — это одно и то же?
Да. Infusionsoft переименован в Keap в 2019. Keap Pro — это то что раньше называлось Infusionsoft. Keap также предлагает более простой (и дешёвый) план Keap Grow без Campaign Builder. В поисковиках «Infusionsoft CRM» и «Keap CRM» ведут к одному продукту.
Kommo поддерживает email-рассылки?
Kommo не является email-маркетинговой платформой. Базовая отправка email из карточки сделки — есть. Массовые кампании, автоматические цепочки писем, A/B тесты — нет. Для этого нужна интеграция с Mailchimp, GetResponse или Loops. Это главное преимущество Keap над Kommo в email-сценариях.
Можно ли перейти с Keap на Kommo без потери данных?
Keap экспортирует контакты в CSV. Kommo импортирует CSV. Основные данные (имя, email, phone, company, теги) переносятся. Теги нужно замапить на кастомные поля Kommo вручную. Campaign history и email-переписка — не переносится структурированно. Сделки (Opportunities из Keap) переносятся в Kommo Leads через API-скрипт.
Keap работает за пределами US?
Keap доступен глобально, но ориентирован на US-рынок: US phone numbers для SMS, US-focused integrations, поддержка преимущественно в US timezone. Для EU-компаний часто не хватает GDPR-ориентированного функционала и поддержки европейских платёжных методов.
Итого
Kommo и Keap решают разные задачи: Kommo — лучший выбор для sales-команд с мессенджерами и гибкими воронками. Keap — для малого US-бизнеса где email-автоматизация и invoicing критичны в одном инструменте.
Если вы сейчас на Keap и рассматриваете переход или выбираете между этими платформами — расскажите о вашем объёме данных и ключевых сценариях. Exceltic.dev оценит сложность миграции и поможет с переносом без потери данных.