Проблема
Активность в карточке считает всё подряд: смену этапа, заметку менеджера, вашу же рассылку без ответа. По ней не отличить сделку, где клиент отвечает, от той, где он молчит третью неделю. Руководитель видит свежую дату и считает, что работа идёт, а сделка уже месяц стоит.
Что делает виджет
Виджет держит в карточке отдельное поле: дата последнего состоявшегося контакта. Считается только встречное действие клиента и разговор, который действительно состоялся. Что считать контактом, решаете вы: входящие сообщения и письма, звонки с порогом длительности, при желании исходящие. Дата ложится в поле карточки, а список молчунов с разрезом по менеджерам и каналам собирается на странице виджета.
Что вы получаете
- Входящее сообщение, письмо и SMS как повод для даты
- Звонки с порогом длительности: недозвон разговором не считается
- Исходящие сообщения включаются отдельно, если так принято в компании
- Дата пишется в поле карточки сделки и, если нужно, контакта
- Поле можно выбрать из готовых или создать прямо из виджета
- Разбор истории за 3, 6 или 12 месяцев для уже накопленной базы
- Работает на нашем сервере, браузер держать открытым не нужно
Где работает
- Карточка сделки
- Страница виджета: список молчунов с разрезом по менеджерам и каналам
- Страница виджета: поля, каналы и разбор истории
Как установить
- В аккаунте Kommo откройте Настройки, раздел Интеграции.
- Найдите виджет по названию и нажмите «Установить».
- В открывшемся окне нажмите зелёную кнопку «Включить». Пока она не нажата, Kommo не подключает виджет к страницам аккаунта.
- Готово. Дальше эта же кнопка называется «Сохранить»: нажимайте её после каждого изменения настроек.
Частые вопросы
Чем это отличается от штатной активности Kommo?
Штатная активность считает любое движение по карточке, включая действия менеджера. Здесь считается только встречное действие клиента и состоявшийся разговор.
Зачем порог длительности у звонка?
Чтобы недозвон в пять секунд не считался разговором. Ноль означает «любой звонок» и не стоит ни одного лишнего обращения к CRM.
Что будет со сделками, которые уже лежат в базе?
Для них есть разбор истории: виджет проходит события за три, шесть или двенадцать месяцев и заполняет поле. Разбор идёт в фоне, его видно и можно остановить.
Можно ли поправить дату руками?
Нет. Поле заводит сам виджет и помечает его как редактируемое только через API: иначе отчёт можно было бы подкрасить вручную. Кто молчит дольше всех, виджет показывает на своей странице, с разрезом по менеджерам и каналам.