Проблема
Штатная автоматизация CRM умеет один повод: сделка создана в этапе или перенесена в него. Всё остальное приходится подпирать служебными этапами, и воронка превращается в свалку технических статусов, по которой уже нельзя читать продажи.
Что делает виджет
Виджет даёт поводы, которых в CRM нет: заполненное или изменённое поле, звонок, письмо, SMS, сообщение в чате, прочтение письма, завершённая задача, тег, связь карточек. По поводу отправляем веб-хук на ваш адрес с подписью и повторами, запускаем сейлсбота или ставим задачу ответственному. Работает на нашем сервере, без открытого браузера.
Что вы получаете
- Повод по любому полю сделки, контакта и компании, с проверкой «было и стало»
- Звонок, письмо, SMS, сообщение в чате и прочтение письма
- Задача завершена, добавлен результат, изменён срок
- Действие: веб-хук с подписью и повторами, сейлсбот или задача
- Отложенное действие с отменой, если менеджер успел отреагировать сам
- Условия: воронка и этап, ответственный, теги, значение поля, рабочие часы
- Проверка на прошедших сутках до включения: сколько раз правило сработало бы
Где работает
- Сделки, контакты и компании
- Страница виджета: правила и журнал срабатываний
Как установить
- В аккаунте Kommo откройте Настройки, раздел Интеграции.
- Найдите виджет по названию и нажмите «Установить».
- В открывшемся окне нажмите зелёную кнопку «Включить». Пока она не нажата, Kommo не подключает виджет к страницам аккаунта.
- Готово. Дальше эта же кнопка называется «Сохранить»: нажимайте её после каждого изменения настроек.
Частые вопросы
Чем это отличается от автоматизации самой CRM?
Штатная автоматизация знает один повод: сделка создана в этапе или перенесена в него. Здесь поводом может быть поле, звонок, письмо, задача, тег и связь карточек.
Зачем откладывать действие?
Чтобы не появлялась лишняя задача. Правило ждёт заданную паузу и отменяет действие, если менеджер за это время сам позвонил, ответил в чате или сдвинул этап.
Можно ли проверить правило до включения?
Да. Виджет прогонит его по прошедшим суткам и покажет, сколько раз оно сработало бы, ничего при этом не меняя.
Какой тариф CRM нужен?
Advanced и выше: подписка на события через API доступна только на нём.