Проблема
Один и тот же клиент записан в базе тремя способами: «8 963 123-45-67», «+7 963 123 45 67» и просто «9631234567». Почта приходит с заглавной буквы, с пробелом на конце или с промахом по клавише - alexmoss2gmailcom вместо alexmoss@gmail.com. Поиск по такому номеру ничего не находит, письмо уходит в никуда, а дубли растут сами: система не понимает, что это один человек.
Что делает виджет
Виджет приводит телефоны и почты к единому виду и делает это сам, без участия менеджера. Он ловит каждый созданный и изменённый контакт и компанию - в том числе те, что пришли из чатов, форм и импорта, - и приводит номер к международному формату, а почту к рабочему адресу. Промахи по клавишам он чинит, а то, чего не понял, помечает заметкой в карточке и не трогает.
Что вы получаете
- Телефон приводится к международному формату по планам нумерации 245 стран
- Почта: регистр, пробелы, запятая и косая черта вместо точки, потерянная точка
- Описки в известных доменах: alexmoss2gmailcom становится alexmoss@gmail.com
- Повторы одного значения внутри поля схлопываются
- Спорный номер остаётся как есть, а в карточку уходит заметка с вариантами
- Накопленная база разбирается отдельной кнопкой, порциями и без нагрузки
Где работает
- Карточка контакта
- Карточка компании
- Поток из чатов, форм, импорта и других интеграций
Как установить
- В аккаунте Kommo откройте Настройки, раздел Интеграции.
- Найдите виджет по названию и нажмите «Установить».
- В открывшемся окне нажмите зелёную кнопку «Включить». Пока она не нажата, Kommo не подключает виджет к страницам аккаунта.
- Готово. Дальше эта же кнопка называется «Сохранить»: нажимайте её после каждого изменения настроек.
Работает и в Kommo, и в amoCRM.
Частые вопросы
Виджет может испортить номер?
Он не переписывает то, в чём не уверен. Номер без кода страны приводится только к тем странам, которые вы отметили как приоритетные. Если номер подходит сразу нескольким или не подходит ни одной, виджет оставляет его как есть и пишет заметку в карточку.
Зачем указывать приоритетные страны?
Номер без кода страны не говорит, чей он: одни и те же цифры бывают действительным номером в нескольких странах сразу. Список стран, откуда приходят ваши клиенты, снимает эту неоднозначность.
Что будет с номерами, которые уже лежат в базе?
Новые и изменённые контакты виджет чинит сам. Для накопленного есть кнопка разбора базы: она проходит контакты и компании порциями, чтобы не упереться в ограничения Kommo, и показывает ход работы.
Не сломает ли это интеграции с мессенджерами?
Нет. WhatsApp и другие каналы записывают номер в международном формате - ровно в том, к которому приводит виджет. Такие контакты он просто не трогает.