Проблема
Заявка достаётся тому, кто первым успел её открыть, а не тому, чья очередь. Ночные и выходные обращения висят до утра, у одного менеджера двадцать сделок, у соседнего пять, и разобрать, почему так вышло, задним числом нельзя.
Что делает виджет
Новая сделка приходит нужному менеджеру сама, по вашим правилам и графику. Правило отвечает на один вопрос: кому уходят сделки. Выбираете людей и алгоритм - по очереди, по загрузке за неделю или долями потока, - при желании сужаете воронками, источниками и тегами. Виджет работает на нашем сервере: браузер держать открытым не нужно.
Что вы получаете
- Очередь, загрузка за неделю или доли потока на выбор
- Правила читаются сверху вниз, условия по воронке, источнику и тегам
- График смен: смена ставится кликом по часу и двигается мышью
- Неделя сохраняется шаблоном и повторяется дальше
- Когда на смене никого: сделка ждёт, уходит дежурному или остаётся как есть
- Контакт и компания из той же заявки достаются тому же менеджеру
- Журнал назначений с причиной по каждой сделке
Где работает
- Карточка сделки: своя смена и отметки начала и конца работы
- Список сделок
- Страница виджета: правила, график и журнал
Как установить
- В аккаунте Kommo откройте Настройки, раздел Интеграции.
- Найдите виджет по названию и нажмите «Установить».
- В открывшемся окне нажмите зелёную кнопку «Включить». Пока она не нажата, Kommo не подключает виджет к страницам аккаунта.
- Готово. Дальше эта же кнопка называется «Сохранить»: нажимайте её после каждого изменения настроек.
Работает и в Kommo, и в amoCRM.
Частые вопросы
Что будет с заявкой ночью, когда никого нет на смене?
Решаете вы: сделка ждёт до открытия смены, уходит дежурному или остаётся с тем ответственным, которого назначила CRM.
Нужно ли держать браузер открытым?
Нет. Распределение идёт на нашем сервере, ночью и в выходные так же, как днём.
Как понять, почему сделка ушла именно этому менеджеру?
Каждое назначение попадает в журнал с причиной: чья очередь, какое правило сработало и кто был на смене.
Учитывается ли отпуск и больничный?
Да, через график: снимаете смены на нужные дни, и человек выпадает из распределения, пока они не вернутся.